Garantia Produselor

Produsele comercializate pe Luxurystar beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, precum și de eventualele condiții de garanție oferite de producător, acolo unde este cazul. Garanția legală pentru consumatori este de 2 ani în Uniunea Europeană .

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile prevăzute de lege și de documentele care însoțesc produsul. Dacă produsul prezintă o problemă acoperită de garanție, acesta poate fi reparat sau înlocuit, după evaluare.

Cum procedezi

Dacă observi o problemă la produs, te rugăm să ne contactezi cât mai curând și să ne oferi numărul comenzii, descrierea defectului și, dacă este necesar, fotografii relevante. În funcție de situație, produsul poate fi direcționat către verificare, service autorizat sau înlocuire .

Termen de soluționare

Remedierea deficiențelor sau înlocuirea produselor neconforme se face, de regulă, în maximum 15 zile calendaristice din momentul în care ne este semnalată problema, în limitele prevăzute de lege.

Cazuri în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele apărute din utilizare necorespunzătoare, lovituri, intervenții neautorizate, modificări ale produsului sau alte situații care nu sunt imputabile producătorului ori vânzătorului.

Documente importante

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, pot fi necesare factura fiscală, certificatul de garanție și, după caz, informații despre produs și defecțiune. Păstrează aceste documente pentru a putea beneficia de suport rapid și corect .

Pentru orice sesizare legată de garanție, ne poți contacta prin datele afișate pe site.